Política de Trocas – Empório Mix Utilidades

No Empório Mix Utilidades, trabalhamos para que você tenha total confiança em suas compras. Por isso, criamos uma política de trocas clara e justa para atender suas necessidades com eficiência e transparência. Confira abaixo as condições para realizar trocas de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições Gerais para Trocas

• Prazo para Troca:
  Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 (trinta) dias corridos após a data da compra ou entrega, mediante apresentação da nota fiscal.

• Estado do Produto:
  O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.

2. Situações que Enquadram Trocas

• Produto com Defeito de Fabricação:
  Se o produto apresentar defeitos, faremos a substituição por um item igual ou similar, sem custos adicionais.

• Erro no Pedido:
  Caso tenha recebido um item diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custo, garantindo que você receba o produto correto.

• Troca por Opção:
  Se desejar trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho, a substituição será feita mediante disponibilidade no estoque. Caso o valor do novo item seja maior, será cobrada a diferença; se for menor, emitiremos um crédito ou reembolso.

3. Como Solicitar a Troca?

1. Entre em Contato:
   Envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou ligue para [insira número] informando o motivo da troca e o número da nota fiscal.

2. Avaliação do Pedido:
   Nossa equipe analisará sua solicitação e orientará sobre o processo de devolução e substituição do item.

3. Entrega do Produto:
   O item poderá ser devolvido diretamente em nossa loja ou enviado por transportadora (custos de envio para trocas opcionais serão de responsabilidade do cliente).

4. Envio do Novo Produto:
   Após o recebimento e avaliação do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca

• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Itens em promoção com indicação de "venda final".
• Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou avarias causadas pelo cliente.

5. Custos Relacionados à Troca

• Defeitos ou Erros no Pedido:
  Nessas situações, os custos de envio ou transporte serão de nossa responsabilidade.

• Troca por Opção:
  Para trocas por escolha do cliente, os custos de frete ficam por conta do comprador.

6. Dúvidas ou Suporte

Estamos aqui para facilitar todo o processo de troca e garantir sua satisfação! Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe:

💬 WhatsApp: (11) 91339-7613
📞 Telefone: (11) 91339-7613
📍 Endereço: Rua das Alfazemas, 193 - Jardim Adriana Itaquaquecetuba/SP CEP: 08582-120

No Empório Mix Utilidades, sua satisfação é a nossa prioridade! Conte conosco para oferecer os melhores produtos e um atendimento de qualidade em todas as etapas da sua compra.